La administración de recursos informáticos tiene que
ver con la forma en que se planean, organizan, dirigen y controlan los bienes
informáticos, de tal suerte que todos los costos involucrados (adquisición,
mantenimiento, capacitación, uso, infraestructura, etc.) sean optimizados.
Cuando la inversión en tecnología se hace necesaria
para una organización, la optimización de los costos involucrados y el control
que se debe ejercer sobre los recursos informáticos debe convertirse en una
prioridad para la organización. Los gastos relativos al mantenimiento de
equipos de cómputo y auxiliares, sistemas operativos, desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones, capacitación y desarrollo, consultoría técnica y
de gestión, preparación y procesamiento de datos, servicios de soporte,
telecomunicaciones, red, etc. deben ser considerados.
Mucho se ha escrito sobre el costo total de propiedad
y lo que debe hacerse para optimizarlo. Las organizaciones deben estar
conscientes que el costo del recurso informático no termina con la compra del
producto, sino que hay que tomar en cuenta una serie de factores que incluyen
el costo de administrarlo, del personal que lo usa y la productividad que se
obtiene con su uso. Lo importante a resaltar es que estos costos no son considerados
en base al costo de adquisición del equipo solamente, sino que también se
considera la infraestructura de cómputo, capacitación al personal,
mantenimiento, personal de soporte, software y otros costos inherentes al uso
del recurso.
Aquí se debe echar mano de los conocimientos,
habilidades y actitudes del administrador, su gran responsabilidad y ética que
permita optimizar el recurso ajeno.
Mejora Tecnológica: Involucra aspectos tales como la
administración de activos, sistemas, equipos, escalabilidad, protección del
negocio y el área para la atención de usuarios. Cada uno de estos aspectos
pueden ser implementados desde un nivel básico hasta el más avanzado e
involucra la consideración de esquemas automatizados básicos hasta sistemas de
control sofisticados.
Mejora de procesos: Involucra aspectos tales como la
administración de los servicios informáticos y atención a usuarios, tiene que
ver con las políticas y procedimientos de trabajo (normatividad). Al igual que
en el punto anterior pueden implementarse de forma básica o avanzada.
Mejora del Personal: Se incluyen aspectos relacionados
con la capacitación del usuario, capacitación del personal de sistemas,
motivación del personal de soporte a usuarios.
Si cada uno de los puntos señalados se toma en cuenta
para la administración de los recursos informáticos se puede asegurar que los
costos involucrados en la administración de los mismos se optimizarán y la
planeación estratégica para el cambio de tecnología será realizada con bases
más sólidas.
Los recursos financieros son
uno de los factores más importantes a la hora de prestar un servicio.
Por ejemplo:
En algunos casos se requiere
una cantidad de herramientas especializadas y suelen tener un costo algo
elevado
Los recursos financieros
también interfieren a la hora de presentar la imagen de la empresa.
Por ejemplo:
Se requiere una cierta
cantidad de recursos para la creación de un ambiente de trabajo agradable,
tanto para los empleados como para los clientes.
Ya que está demostrado que
las personas prefieren ir a un lugar con buena presentación.
Los recursos financieros
también influyen a la hora de la expansión de la empresa, lo que por
consiguiente aumenta el número de ingresos de la empresa.
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