Círculos de calidad.
1. Los
círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su
filosofía es participativa y cree en el concepto de "calidad total",
es decir, en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el
lugar de trabajo.
Los
círculos de control de calidad son grupos que se reúnen voluntariamente de modo
regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el
trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas, con el debido
consentimiento de la dirección.
Los
Círculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de
Empresa obedezca a intereses económicos y sociales que tengan en cuenta la
capacidad creativa humana, la posibilidad del hombre para participar en
objetivos comunes de grupo.
Los
Círculos de Calidad nacieron en Japón después de la II Guerra Mundial, al final
de la cual este país se encontró con que sus productos se conocían en el mundo
con el sello de bajo precio, pero también de muy baja calidad; y entre 1955-60
empiezan a aplicar de forma sistemática el control de la calidad en dos líneas
diferentes de investigación y trabajo:
Por lo
tanto la introducción de los Círculos de Calidad vino como parte de un proceso
de evolución natural.
En 1988,
en Japón, ya existían más de un millón de Círculos de Calidad en los que
participaban más de 10 millones de trabajadores.
A partir
de aquí se van introduciendo éstos en otros países. En U.S.A el primer Círculo
de Calidad se crea en 1973 y en Europa a partir de 1978.
La
evaluación de la viabilidad de un programa de círculos de calidad se basa en el
supuesto de que los círculos de calidad no son aptos para cualquier
organización, y por lo tanto, para reducir el riesgo de fracaso habrá que
evaluar la compatibilidad de la organización con los supuestos de la técnica.
Se ha propuesto
un método para evaluar la receptividad de la organización basándose en tres
niveles:
Nivel de
mantenimiento. Hace referencia al grado de satisfacción de la dirección con la
forma en que la organización opera actualmente. Una organización en crisis
acepta el cambio en un esfuerzo por encontrar una solución a sus problemas,
mientras que la organización que funciona satisfactoriamente es más probable
que se resista a los esfuerzos de cambio que implican los círculos de calidad.
Nivel
sinérgico. Se pretende medir la condición que existe cuando los individuos han
encontrado formas de trabajar en armonía. Las actitudes organizacionales
positivas y la existencia de grupos de trabajo armoniosos facilitarán el
cambio.
Los puntos
focales de los círculos de calidad son:
La
calidad: Se puede considerar como el gran objetivo de los círculos; los
mercados son cada vez más competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de
educación y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupación
central para la mayor parte de las empresas.
La
Productividad: Los círculos pueden colaborar a incrementar la productividad en
un sentido más amplio y en todas las áreas de la empresa. Viene a ser la
resultante de una correcta aplicación del conjunto de los recursos de la
empresa, un índice fiable de que todos los recursos están bien dirigidos y
administrados
La mejora
de costos: El conocimiento de los costos evita el despilfarro y la mala
administración de los recursos. Los círculos de calidad pueden colaborar
decisivamente a la hora de reducir los costos de todo tipo: administrativos,
comerciales, transportes, etc.
La
motivación: Gracias a os círculos de calidad se puede conseguir motivar de una
forma constante a los trabajadores, ofreciéndoles oportunidades de participar
en los objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo bien
hecho.
La
integración: Los círculos de calidad facilitan la ruptura de los compartimentos
estancos, y hacen que sus integrantes conozcan el trabajo de los demás y
comprendan mejor sus necesidades y problemas.
La
reorganización: Cuando la reorganización puede ser lenta en el tiempo, y no son
necesarias decisiones drásticas y urgentes, es una buena alternativa encomendar
a los círculos el estudio de esta reorganización.
Características
de los Círculos de Calidad
Algunas de
las características más sobresalientes de los círculos de calidad son las
siguientes:
La
participación en el Círculo de Calidad es voluntaria. Son grupos pequeños, de 4
a 6 personas en talleres pequeños, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12
en talleres grandes. Los miembros del Círculo de Calidad realizan el mismo
trabajo o trabajos relacionados lógicamente, es decir, suelen formar parte de
un equipo que tiene objetivos comunes.
Los
Círculos de Calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas
que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.
Cada
Círculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del
Círculo. Dicho jefe es, por lo general, un supervisor que recibe formación
especial relativa a las actividades del Círculo.
La junta
de gobierno de la dirección establece los objetivos, política y pautas de las
actividades de los Círculos de Calidad, y sustenta el sistema de los Círculos
mediante los recursos adecuados y el interés de la dirección.
Todo aquel
que participa en un programa de Círculos de Calidad recibe formación o
información acorde con el grado de participación que tenga en el sistema.
2. Círculos
de calidad.
El
objetivo de este trabajo es dar una visión general acerca de los Círculos de
Calidad de forma que quede claro para qué sirven y cómo llevar a cabo una
estrategia para su implantación en una empresa.
Definición
Es un pequeño grupo de empleados que realizan
un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el
mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados
para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora
relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la
dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
Atributos del Círculo de Calidad
- La
participación en el Círculo de Calidad es voluntaria.
- Son
grupos pequeños, de 4 a 6 personas en talleres pequeños, de 6 a 10 en talleres
medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.
Los miembros del Círculo de Calidad realizan
el mismo trabajo o trabajos relacionados lógicamente, es decir, suelen formar
parte de un equipo que tiene objetivos comunes.
- Los
Círculos de Calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas
que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.
- Cada
Círculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del
Círculo. Dicho jefe es por lo general, un supervisor que recibe formación
especial relativa a las actividades del Círculo.
- La junta
de gobierno de la dirección establece los objetivos, política y pautas de las
actividades de los
Círculos
de Calidad, y sustenta el sistema de los círculos mediante los recursos
adecuados y el interés de la dirección.
3. CÍRCULOS
DE CALIDAD.
Un Círculo
de Calidad es un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en
forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas
que se suscitan en su área de trabajo.
Un Círculo
de Calidad está formado por pequeños grupos de empleados que se reúnen e
intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar
problemas relacionados con sus labores cotidianas.
Un Círculo
de Calidad está integrado por un reducido número de empleados de la misma área
de trabajo y su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente para
estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con
el fin de aplicarlas en la identificación y solución de dificultades
relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos.
El Círculo
de Calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad
voluntariamente dentro de un mismo taller. Este pequeño grupo lleva a cabo
continuamente, como parte de las actividades de control de calidad en toda la
empresa, autodesarrollo y desarrollo, mutuo control y mejoramiento dentro del
taller, utilizando técnicas de control de calidad con participación de todos
los miembros.
Un grupo
pequeño de empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente se
reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los
problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia.
Los
Círculos de Calidad
La
popularidad de los Círculos de Calidad, se debe a que favorecen que los propios
trabajadores compartan con la administración la responsabilidad de definir y
resolver problemas de coordinación, productividad y por supuesto de calidad.
Adicionalmente, propician la integración y el involucramiento del personal de
la empresa con el objetivo de mejorar, ya sea productos o procesos.
En otras
palabras los Círculos de Calidad se dan cuenta de todo lo erróneo que ocurre
dentro de una empresa, dan la señal de alarma y crean la exigencia de buscar
soluciones en conjunto.
Los
empleados de cada Círculo forman un grupo natural de trabajo, donde las
actividades de sus integrantes están de alguna forma relacionadas como parte de
un proceso o trabajo. La tarea de cada uno de ellos, encabezada por un
supervisor, consiste en estudiar cualquier problema de producción o de servicio
que se encuentre dentro del ámbito de su competencia. En la mayoría de los casos,
un Círculo comprende un proyecto de estudio que puede solucionarse en tres
meses aproximadamente y que no tomará arriba de un semestre.
La misión
de un Círculo pueden resumirse en:
Contribuir
a mejorar y desarrollar a la empresa.
Respetar
el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y
de realización personal.
Propiciar
la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de
las áreas de la organización.
FUENTES ELECTRÓNICOS
